在沙湾市人民检察院控告申诉接待中心门口，有一面“承诺墙”。
“我们要坚持人民至上，只要是人民群众欢迎、咧嘴笑的事，再难也要干到底；只要是人民群众不高兴、撇嘴的事，就坚决不要干！” 红底黄字，格外引人注目。
该院第三检察部副主任孟珊说，这面“承诺墙”是今年5月份立起来的。我们12309检察服务中心全体工作人员在党史学习教育开展“我为群众办实事”实践活动中，紧紧围绕坚持“以人民为中心”的司法理念，向社会公开承诺，民有所呼、我有所应，将心比心对待群众信访，百分之百落实“群众来信7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复制度”。
简洁而又朴实的承诺，诠释着控告申诉检察官“我将无我、不负人民”的为民情怀和“民有所呼、我有所应”的检察担当。背后，有着许多感人的故事。
“检察官，亲人啦！”在接过1万元司法救助金的时候，78岁的李某辉老人再也控制不住自己，眼泪一下子涌了出来。
老人的儿子被吴某龙砍成重伤，不久就离开了人世。法院判决后，吴某龙没有能力履行赔偿。老人的妻子又因患有腰左侧腹股沟恶性肿瘤、右侧腹股沟淋巴结继发恶性肿瘤去世，为了看病又欠了外债。
6月11日，12309检察服务中心的检察官前往老人家中，送去了10000元的司法救助金。
2021年8月14日，一场别开生面的听证会在该院检察听证室紧张有序地进行着。5名人大代表和人民监督员应邀对刘某、李某2起申请国家司法救助案进行公开听证，同时邀请司法救助申请人所在乡镇、村有关人员及代表列席旁听。
“司法救助+公开听证”，这是12309检察服务中心聚焦群众“急、难、愁、盼” ，开展“司法救助暖人心，我为群众办实事”活动的创新实践。
“经过评议，所有听证员一致同意检察机关给予申请人国家司法救助的意见……”听证会上，人大代表赵明忠代表全体听证员郑重宣布。
国家司法救助制度是“一头牵着百姓疾苦，一头系着司法关爱”的民心工程。党史学习教育中，12309检察服务中心以高度的政治责任感和使命感，用好、用活、用足司法救助机制，让群众在案件办理中感受到“检察温度”。
针对司法实践中被害人致残、死亡案件因为得不到及时赔偿、受害家庭经济困难、当事人上访的问题，12309检察服务中心开展了困难刑事被害人司法救助专项行动，变群众“上门求助”为检察机关“上门送助”。
检察官在与法院、信访等部门对接摸排线索时发现，刑事被害人家属阿某年老多病，丧失劳动力，无经济来源，生活困难。在与法院执行部门进一步沟通中了解到被执行人无财产可执行，阿某至今未得到任何赔偿。
检察官在深入走访了解核实情况、调取相关材料后，迅速向上级申报救助。接到3万元司法救助金的时候，阿某非常感动，步履蹒跚地将一面锦旗送到了12309检察服务中心。
将司法救助与助推乡村振兴、化解信访积案等大局工作深度融合，做到“应救尽救”，防止被害人家属因案返贫、因案致贫，推动化解社会矛盾纠纷。2020年以来，12309检察服务中心共办理司法救助案件17件，发放救助金29万余元。
从最困难的群众入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，用心用情用力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。12309检察服务中心全体工作人员把党史学习教育中不断升华的群众意识、群众观点深深植根于思想中、具体落实到行动上，把学习教育融入联系群众、服务群众的全过程中。
因为房屋产权确权、继承、拆迁等纠纷问题，张某一直不断上访、诉讼。
“请你放心，我们一定帮你查清楚。”在向张某郑重承诺后，12309检察服务中心的检察官历时2个多月，多次到石河子市老街管理处、房地产交易中心和沙湾市自然资源局、住建局等单位调取证据材料，走访了解有关人员30多人次，核查了大量的证据材料，最终将此案彻底查清。
为了帮助张某彻底打开心结、化解矛盾，邀请有关涉案单位和人大代表、人民监督员召开行政争议实质性化解公开听证会。在公开听证会现场，张某当场表示息诉罢访。至此，历经30年的行政争议案件终于得到实质性化解。
群众信访件件有回应。承诺的背后是责任、是担当、是公正，更是辛勤的付出和百分之百的努力。
“您与该公司的执行和解协议是有法律效力的。在这期间对方没有按执行和解协议履行义务，您可以到沙湾市人民法院申请恢复执行。这是您的权利。”
“您反映的问题不属于我院管辖。我们已经帮您与镇派出所联系，您现在可以到镇派出所。他们会答复您的。”
“您反映的问题已经受理，我会将您的有关材料移交我院第二检察部审查办理，并且在七日内给您答复。”
……
办信就是办案。2021年，12309检察服务中心共受理接待来信来访来电44件48人次，百分之百落实“群众来信7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复制度”。主动邀请人大代表、政协委员、人民监督员参与案件公开听证120件次，让人民群众充分感受到司法的公正和温度。
该院检察长李国金深有感触地说，群众工作无小事。面对新时代人民群众的司法新需求，我们将进一步贯彻落实习近平法治思想，坚持人民至上，始终站在群众的角度理解公平正义，始终站在法律的角度维护公平正义，努力做到真正体会信访群众的急难愁盼，将心比心对待群众信访，努力增强人民群众的幸福感、获得感、安全感。
